Política de reembolso
1. Información general
Los artículos vendidos en nuestro sitio son nuevos , cumplen con las normas vigentes y provienen de proveedores cuidadosamente seleccionados .
Son idénticos a los que encontramos en las tiendas especializadas.
Nuestra política de devolución dura 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Después de este período, lamentablemente no podremos reembolsar ni cambiar los productos.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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No estar usado
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Estar en perfectas condiciones
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Estar en su embalaje original completo.
2. Artículos defectuosos
Si recibe un artículo defectuoso o dañado:
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Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@jouets-educatifs-montessori.fr
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Adjuntar comprobante de compra (factura o número de pedido)
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Proporcione fotografías o videos claros que muestren el defecto.
Nunca devuelva un artículo sin autorización previa . Recibirá instrucciones de devolución una vez validado su archivo.
En ciertos casos, se puede conceder un reembolso parcial , incluyendo:
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Si el artículo no se devuelve en su estado original
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Si faltan piezas o accesorios
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Si la devolución se realiza después del plazo de 14 días
3. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la aceptación o rechazo del reembolso.
En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará al método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su validación.
Retrasos en el reembolso:
Si no ve el reembolso:
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Revisa tu extracto bancario
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Comuníquese con su banco o emisor de tarjeta
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Si el reembolso aún no aparece, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Tarifas de reposición
No cobramos cargos por reposición . Puede devolver un artículo sin ningún cargo.
5. Intercambios
Los cambios sólo son posibles por artículos defectuosos o dañados .
Para solicitar un cambio, contáctenos a contact@jouets-educatifs-montessori.fr , especificando el problema encontrado y adjuntando una prueba visual.
6. Envío de devoluciones
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Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
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En caso de reembolso, los gastos de envío de devolución podrán deducirse del importe total reembolsado.
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Para artículos con un valor superior a 75€ , se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurado .
No se aceptarán devoluciones contra reembolso .
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación francesa, usted dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento , sin justificación ni penalización.
Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección de la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento:
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Artículos abiertos que, por razones de higiene o protección de la salud , no puedan devolverse
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos que estén incompletos, dañados o en condiciones que no permitan su reventa.